نحن في متجر الخيوط نؤمن أن تجربة التسوق الجيدة لا تكتمل فقط باختيار المنتج المناسب، بل بالوضوح والطمأنينة التي يشعر بها العميل في حال احتاج إلى الاستبدال أو الاسترجاع.
لهذا صُمّمت سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لتكون واضحة، عادلة، وسهلة الفهم، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وحقوق جميع عملائنا.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى تحقيق توازن عادل بين راحة العميل، وطبيعة المنتجات التي نقدّمها، ومعايير الجودة التي نلتزم بها.
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من متجر متجر الخيوط عبر الموقع الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.
باستخدامك للمتجر وإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
نحرص على قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع متى ما توفرت الشروط التالية:
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وحقوق بقية العملاء.
ثالثًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة ( ٥ أيام ) من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء المدة المحددة قد لا يكون مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال بعض الأصناف، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
يتم توضيح هذه الحالات بشكل واضح في المتجر حرصًا على الشفافية.
خامسًا: الاستبدال
في حال رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر، يتم ذلك وفق الشروط التالية:
يتم احتساب تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال وفق ما يتم توضيحه للعميل أثناء الطلب.
سادسًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال مدة زمنية محددة تعتمد على مزود خدمة الدفع.
يرجى ملاحظة أن:
سابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، نرجو من العميل التواصل معنا خلال مدة ( ٥ أيام ) من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
في هذه الحالة:
نلتزم في هذه الحالات بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن، لأن رضا العميل هو أولويتنا.
ثامنًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان سرعة وسهولة معالجة الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
تاسعًا: مسؤولية الشحن
في الحالات العادية:
أما في حال عدم مطابقة المنتج أو وجود تلف في المنتج:
عاشرًا: رفض الطلب
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال الرفض، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض بوضوح واحترام.
الحادي عشر: الشفافية والعدالة
نحن نؤمن أن سياسة الاستبدال والاسترجاع ليست أداة تعقيد، بل وسيلة لبناء الثقة.
لذلك نلتزم بالتعامل مع كل طلب بعدالة، ونسعى دائمًا لإيجاد حل يرضي العميل ضمن إطار يحفظ جودة منتجاتنا.
الثاني عشر: التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو التنظيمية.
يتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التعديل موافقة على السياسة المحدثة.
الثالث عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
فريقنا موجود للإجابة، التوضيح، والمساعدة، لأننا نؤمن أن التواصل الجيد هو أساس تجربة تسوق ناجحة.
متجر الخيوط
نحترم اختيارك،
ونقدّر ثقتك،
ونسعى دائمًا لتقديم تجربة عادلة،
واضحة،
ومريحة 🤍🧶
