في متجر الخيوط نؤمن أن تجربة الشراء لا تبدأ عند الضغط على زر “إضافة إلى السلة”، ولا تنتهي عند استلام الطلب.
الرحلة الحقيقية تبدأ من اللحظة التي تدخل فيها إلى متجرنا، وتستمر مع كل تفاعل، وكل استفسار، وكل قطعة تُنجزها بخيوطنا.
لهذا صمّمنا رحلتك معنا لتكون واضحة، مريحة، ومحترمة في كل خطوة، لأننا نؤمن أن العميل الواثق هو العميل الذي يعود.
البداية: التصفح والاكتشاف
رحلتك معنا تبدأ بالتصفح.
حرصنا على أن يكون المتجر منظمًا، سهل الاستخدام، وواضح التقسيم، بحيث تجد ما تبحث عنه دون عناء.
كل فئة، وكل منتج، وُضع بعناية ليكون الوصول إليه منطقيًا وسلسًا.
نحن نعلم أن صانع العمل اليدوي يحتاج إلى وقت للتأمل والاختيار، لذلك لم نُصمّم المتجر ليكون مزدحمًا أو مربكًا، بل مساحة هادئة تساعدك على اتخاذ قرارك بثقة.
اختيار المنتج
عند دخولك إلى صفحة أي منتج، ستجد معلومات واضحة تساعدك على فهمه قبل شرائه.
نحرص على أن تكون أوصاف المنتجات دقيقة، دون مبالغة، ودون إخفاء أي تفاصيل مهمة.
نحن نؤمن أن:
لهذا نضع بين يديك ما تحتاجه لتقرر بنفسك.
إضافة إلى السلة وإتمام الطلب
بمجرد اختيارك للمنتجات، تنتقل بسلاسة إلى سلة التسوق، حيث يمكنك مراجعة طلبك، تعديل الكميات، أو التحقق من التفاصيل قبل الإتمام.
نحرص على أن تكون هذه المرحلة بسيطة وواضحة، دون خطوات معقّدة أو معلومات غير ضرورية، لأننا نحترم وقتك وراحتك.
سياسة الدفع
نوفر في متجر الخيوط خيارات دفع متعددة وآمنة، لتناسب احتياجات عملائنا المختلفة.
جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع موثوقة ومعتمدة، تستخدم أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك المالية.
نلتزم بالشفافية الكاملة في عرض الأسعار.
يظهر لك المبلغ النهائي شاملًا جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب، دون رسوم خفية أو مفاجآت غير متوقعة.
نؤمن أن الوضوح في الدفع هو أحد أهم عناصر الثقة.
تجهيز الطلب
بعد إتمام الطلب، تبدأ مرحلة التجهيز.
نولي هذه المرحلة اهتمامًا خاصًا، لأننا نعلم أن جودة التغليف لا تقل أهمية عن جودة المنتج نفسه.
يتم تجهيز الطلب بعناية، والتأكد من سلامة المنتجات، ثم تغليفها بشكل يحافظ على جودتها ويضمن وصولها إليك بحالة ممتازة.
الشحن والاستلام
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات في الوقت المناسب وبأفضل حالة ممكنة.
نحرص على اختيار شركاء شحن يشاركوننا نفس القيم في الالتزام والجودة.
عند شحن طلبك، يتم تزويدك بالمعلومات اللازمة لمتابعة الشحنة، لأننا نؤمن أن الاطمئنان جزء من التجربة.
حرصًا على راحتك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، توازن بين حق العميل والحفاظ على جودة المنتجات.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
بعض المنتجات قد لا يشملها الاسترجاع، خصوصًا تلك المرتبطة بالاستخدام المباشر أو التي تتأثر بالقص أو التعديل، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
هدفنا من هذه السياسة ليس التعقيد، بل ضمان تجربة عادلة للجميع.
خصوصيتك محل تقدير واحترام في متجر الخيوط.
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وعدم استخدامها إلا فيما يخدم تجربتك معنا، مثل:
لا تتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا في حدود الضرورة التشغيلية، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع، ووفق أعلى معايير الأمان المعتمدة.
نحن نتعامل مع بياناتك كما نحب أن تُعامل بياناتنا: باحترام كامل، وحماية مستمرة.
ما بعد الاستلام
رحلتك معنا لا تنتهي عند استلام الطلب.
نحن موجودون لأي استفسار، ملاحظة، أو دعم تحتاجه بعد الشراء.
نرحّب بملاحظاتك، ونقدّر آراءك، ونعتبرها جزءًا أساسيًا من تطويرنا المستمر.
كل تجربة نسمعها تساعدنا على تحسين ما نقدّمه، لأننا نؤمن أن أفضل التطوير يأتي من الاستماع الحقيقي.
علاقة طويلة المدى
نحن لا نبحث عن عملية بيع واحدة، بل عن علاقة مستمرة.
نفرح حين يعود العميل، وحين يشاركنا تجربته، وحين نكون جزءًا من مشروعه أو لحظات إبداعه.
متجر الخيوط
رحلة شراء تبدأ بالثقة،
وتستمر بالوضوح،
وتنتهي بتجربة تحترمك وتقدّرك 🧶✨
